q11 নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের আগে অবশ্যই পড়ুন

১ সাধারণ শর্তাবলী

q11 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণভাবে মেনে নিয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।

q11 যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। সদস্যদের নিজ দায়িত্বে নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশি সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো দ্ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণকে চূড়ান্ত বলে গণ্য করা হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

q11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় সঠিক ও সত্যিকারের তথ্য প্রদান করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই পরিচয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সব বাতিল করা হবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখতে হবে এবং তৃতীয় পক্ষকে জানানো যাবে না।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কারো কাছে বিক্রি, হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

q11 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে। নথি প্রদানে অস্বীকার করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

৩ ডিপোজিট ও পেমেন্ট নীতি

q11-এ বিকাশ, নগদ, রকেট এবং উপায়ের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যাবে। সকল ডিপোজিট বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হবে।

• ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ প্ল্যাটফর্মে উল্লেখ করা থাকবে।
• ডিপোজিট সফল হওয়ার পর অ্যাকাউন্টে তাৎক্ষণিক যোগ হবে।
• ডিপোজিটের অর্থ শুধুমাত্র নিজের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পাঠানো নিষিদ্ধ।
• কোনো কারণে ডিপোজিট ব্যর্থ হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৪ উইথড্র নীতি

q11 থেকে উইথড্র করতে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• উইথড্র করতে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• উইথড্র শুধুমাত্র সেই মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে করা যাবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে।
• ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা প্ল্যাটফর্মে নির্দিষ্ট করা আছে।
• সাধারণ উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১–২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• VIP সদস্যদের জন্য দ্রুততর উইথড্র সুবিধা পাওয়া যায়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে q11 উইথড্র আটকে রেখে তদন্ত করার অধিকার রাখে।

বিস্তারিত উইথড্র গাইডের জন্য আমাদের উইথড্র পেজ দেখুন।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

q11-এর সকল বোনাস ও প্রমোশনাল অফারে নিচের সাধারণ শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• প্রতিটি বোনাসে আলাদা ওয়েজারিং (rollover) শর্ত নির্ধারিত থাকে। বোনাস গ্রহণের আগে সেই শর্ত পড়ে নিন।
• একই সদস্য একটি প্রমোশন একবারের বেশি গ্রহণ করতে পারবেন না।
• বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে সরাসরি উইথড্র করা যাবে না; ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস অর্থ আটকে থাকবে।
• q11 যেকোনো বোনাস বা প্রমোশন পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট থেকে সংশ্লিষ্ট অর্থ কেটে নেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

৬ গেমিং নিয়মকানুন

q11-এ স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, বিঙ্গো, ফিশ গেম সহ বিভিন্ন গেম পাওয়া যায়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম আছে। সাধারণ গেমিং নিয়ম:

• প্রতিটি গেমের ফলাফল সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয়।
• বেটিং লিমিট প্রতিটি গেমে আলাদাভাবে নির্ধারিত থাকে।
• লাইভ গেমে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সর্বশেষ নিশ্চিত বেটটি বৈধ বলে গণ্য হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে বেট বাতিল বা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে জানাতে হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের কার্যক্রমগুলো q11 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং শাস্তিযোগ্য:

• মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং: একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• কোলুশন: একাধিক খেলোয়াড় একসাথে মিলে অন্যদের বিপক্ষে কারসাজি করা।
• বট ব্যবহার: স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা বট দিয়ে গেম খেলা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• প্রতারণা: যেকোনো ধরনের জালিয়াতি বা সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস পাওয়ার একমাত্র উদ্দেশ্যে কৃত্রিমভাবে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।

এই ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে q11 সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করার এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে। প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

q11 সবসময় দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী। আমরা চাই আমাদের সদস্যরা গেমিংকে বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে উপভোগ করুন, আসক্তির কারণ হিসেবে নয়।

• সদস্যরা নিজেদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট লিমিট নির্ধারণ করতে পারবেন।
• প্রয়োজনে সাময়িক বিরতি (Cooling-off) বা সেলফ-এক্সক্লুশন চালু করা যাবে।
• পরিবারের কেউ আবেদন করলে সদস্যের অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হতে পারে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

q11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা SSL এনক্রিপশন ও সর্বাধুনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।

• আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের দাবি বা আইনি প্রক্রিয়া ছাড়া তথ্য প্রকাশ করা হবে না।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

নিচের পরিস্থিতিতে q11 অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা নথি জমা দিতে অস্বীকার করলে।
• দীর্ঘদিন (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্টের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

q11 নিচের বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নের কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সার্ভিসে বিলম্ব বা ত্রুটি।
• সদস্যের নিজের অবহেলায় অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যা বা ফোর্স মেজর পরিস্থিতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে q11-এর সর্বোচ্চ দায় সদস্যের ওই নির্দিষ্ট লেনদেনের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি কোনো বিষয়ে আপনি q11-এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হন:

• প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• সাপোর্টে সমাধান না হলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে পাঠান।
• চূড়ান্ত সমাধানের জন্য আন্তর্জাতিক গেমিং সালিশি বোর্ডে পাঠানো হবে।
• অভিযোগ সংক্রান্ত ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।